Política de Envíos

Última actualización: [Fecha]

En [Nombre de tu tienda] nos comprometemos a procesar y enviar tu pedido de forma segura y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros tiempos de preparación, envío y entrega.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

La cobertura puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario y de las condiciones logísticas de la empresa transportadora.

2. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.

El tiempo estimado de preparación es de 1 a 2 días hábiles, durante los cuales realizamos actividades como:

• Verificación del pago.
• Control de calidad del producto.
• Empaque.
• Alistamiento para despacho.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales.

3. Tiempo de entrega

Una vez el pedido haya sido despachado, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles, dependiendo del destino, la disponibilidad logística y la cobertura de la empresa transportadora.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad.

4. Tiempo total estimado

El tiempo total estimado para recibir un pedido es de 7 a 12 días hábiles, correspondiente a:

• Preparación del pedido: 1 a 2 días hábiles.
• Transporte y entrega: 6 a 10 días hábiles.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, enviaremos al cliente la información de seguimiento disponible para que pueda consultar el estado de su envío.

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente sus datos de contacto y la dirección de entrega.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, tales como:

• Condiciones climáticas.
• Bloqueos o cierres de vías.
• Alta demanda en temporadas especiales.
• Novedades logísticas de la empresa transportadora.
• Situaciones de orden público.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido y realizaremos las gestiones necesarias para facilitar su entrega.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de verificar que la dirección suministrada sea completa, correcta y actualizada.

No seremos responsables por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o de la ausencia de una persona que pueda recibir el pedido en el lugar de entrega.

Si el paquete es devuelto por la transportadora debido a información errónea proporcionada por el cliente o por imposibilidad de entrega, podremos solicitar el pago de un nuevo envío para realizar el reenvío del pedido.

8. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete no presente señales evidentes de manipulación o daños ocasionados durante el transporte.

Si observas anomalías, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del paquete y del producto para que podamos evaluar el caso.

9. Productos entregados

La entrega del pedido se entenderá realizada cuando el producto sea recibido en la dirección suministrada por el cliente o por una persona autorizada para recibirlo.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: astromist123123@gmail.com

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m