Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección astromist123123@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección astromist123123@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección astromist12123@gmail.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones

En ASTROMIST queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso ofrecemos una política de devolución de 30 días calendario contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar la devolución del producto siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado.
  • No debe presentar señales de uso indebido, golpes, daños o modificaciones.
  • Debe conservar su empaque original, accesorios y manuales (si aplica).
  • Debe entregarse con todos los elementos con los que fue enviado.

No aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido dañados por un uso inadecuado o por causas atribuibles al consumidor.

Productos defectuosos o con errores de envío

Si recibes un producto:

  • Defectuoso.
  • Dañado durante el transporte.
  • Diferente al solicitado.

Comunícate con nosotros dentro de los primeros 5 días calendario después de recibir el pedido para evaluar el caso y ofrecer una solución.

Podremos realizar, según corresponda:

  • Cambio del producto.
  • Reparación.
  • Reposición.
  • Reembolso.

Todo conforme a la Ley 1480 de 2011.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

  • Golpes.
  • Caídas.
  • Manipulación incorrecta.
  • Daños ocasionados por humedad distinta al uso normal.
  • Uso diferente al indicado por el fabricante.

Derecho de Retracto

Cuando la compra se realiza por internet, el consumidor podrá ejercer el Derecho de Retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Este derecho podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el bien no se encuentre dentro de las excepciones previstas por la ley.

El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que el motivo corresponda a un error de nuestra empresa o un producto defectuoso.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple las condiciones de devolución.

Si la solicitud es aprobada:

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra cuando sea posible.
  • El proceso podrá tardar hasta 10 días hábiles después de aprobada la devolución, sin perjuicio del tiempo adicional que pueda requerir la entidad financiera.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, podrás solicitarlo dentro de los primeros 30 días calendario.

Si existe diferencia de valor:

  • Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente pagará la diferencia.
  • Si es de menor valor, realizaremos el reembolso correspondiente.

Productos que no admiten devolución

No aceptamos devoluciones cuando:

  • El producto presenta daños ocasionados por el cliente.
  • Ha sido modificado.
  • Presenta señales evidentes de uso indebido.
  • Faltan accesorios o piezas entregadas originalmente.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos puedes escribirnos a:

Correo electrónico: Astromit123123@gmail.com